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Dès 49 €, livraison offerte. Un cadeau qu'on se fait.
NOVS.

Retours & Remboursements

14 jours. Aucun drama.

Si ça ne vous convient pas, on s'en occupe. Pas de tracas, pas de questions inutiles. Retours simples, remboursement rapide.

01

Obtenez l'étiquette

Dans les 14 jours suivant la livraison, ouvrez votre commande (Suivre ma commande, ou votre compte) et touchez « Obtenir mon étiquette de retour ». Elle est prête en une seconde. Vous préférez écrire ? .

02

Remballez-la

Non portée, dans l'état où vous l'avez reçue, avec son emballage d'origine et tout ce qui l'accompagnait.

03

Renvoyez-la

Collez l'étiquette. Livré à domicile : déposez le colis dans un point PostNL. Retiré en point relais : déposez-le dans ce même point. L’étiquette de retour prépayée coûte les frais de livraison payés (4,99 € si la livraison était offerte), déduits de votre remboursement.

04

Vérifié, puis remboursé

Revenu tel qu'il est parti : remboursé intégralement dans les 14 jours suivant son retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Porté, abîmé ou incomplet : nous pouvons rembourser moins, à hauteur de la valeur perdue, et nous vous expliquons pourquoi avant.

Questions

On répond.

Et s'il revient porté ou abîmé ?

Vous pouvez regarder une pièce et l'essayer, comme en boutique. Si elle revient portée, abîmée ou incomplète, la loi nous permet de rembourser moins, à hauteur de la valeur perdue. Nous vérifions chaque retour, et si nous remboursons moins, nous vous indiquons le montant et la raison avant de le faire.

Combien de temps ai-je ?

14 jours à partir du jour où votre commande arrive chez vous. Pas depuis la commande, depuis la réception.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Vous obtenez une étiquette prépayée depuis votre commande pour tout retour en Belgique et dans l'UE. L’étiquette de retour prépayée coûte les frais de livraison payés (4,99 € si la livraison était offerte), déduits de votre remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le colis vous-même, à vos frais, avec suivi. Une pièce endommagée, défectueuse ou erronée revient toujours gratuitement.

Puis-je échanger pour une autre taille ?

Le plus rapide : commandez la taille qu'il vous faut, et renvoyez la première comme ci-dessus. L’étiquette de retour prépayée coûte les frais de livraison payés (4,99 € si la livraison était offerte), déduits de votre remboursement. La nouvelle pièce part au prix de livraison habituel, offert dès le montant de livraison gratuite.

Ma commande est arrivée abîmée. Que faire ?

Entièrement notre faute. Envoyez une photo à et on expédie un remplacement ou un remboursement immédiatement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

  • À l'attention de NOVS, Rue des Moissons 57, box 2, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Belgium, adresse e-mail :
  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
  • Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vous n’êtes pas obligé·e d’utiliser ce formulaire : toute déclaration claire de rétractation, envoyée dans les 14 jours, suffit. Indiquer votre numéro de commande nous aide à la retrouver.

Se rétracter en ligne

Remplissez-le ici et envoyez-le — vous recevez une confirmation par e-mail tout de suite.

Aucun risque, donc.

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