Naar de inhoud
Vanaf €49 gratis verzending. Trakteer jezelf.
NOVS.

Retourneren & Terugbetalingen

14 dagen. Geen drama.

Past het niet? Dan lossen we het op. Geen gedoe, geen vervelende vragen. Makkelijk retour, snelle terugbetaling.

01

Haal je label

Binnen 14 dagen na levering open je je bestelling (Bestelling volgen, of je account) en tik je op "Mijn retourlabel ophalen". Het is in een seconde klaar. Liever schrijven? kan ook.

02

Verpak het weer

Ongedragen, in de staat waarin je het ontving, met de originele verpakking en alles wat erbij hoorde.

03

Stuur het terug

Plak het label erop. Thuis geleverd: geef het af bij een PostNL-punt. Opgehaald bij een afhaalpunt: breng het terug naar datzelfde punt. Het voorbetaalde retourlabel kost de verzendkosten die je betaalde (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van je terugbetaling.

04

Gecontroleerd, dan terugbetaald

Terug zoals het vertrok: volledig terugbetaald binnen 14 dagen na de terugkomst, op je oorspronkelijke betaalmethode. Gedragen, beschadigd of onvolledig: we kunnen minder terugbetalen, naar de waarde die het verloor, en we zeggen je eerst waarom.

Vragen

Wij antwoorden.

En als het gedragen of beschadigd terugkomt?

Je mag een stuk bekijken en passen, zoals in een winkel. Komt het gedragen, beschadigd of onvolledig terug, dan mogen we volgens de wet minder terugbetalen, naar de waarde die het verloor. We controleren elke retour, en betalen we minder terug, dan zeggen we je eerst hoeveel en waarom.

Hoeveel tijd heb ik?

14 dagen vanaf de dag dat je bestelling bij je aankomt. Niet vanaf de besteldatum, vanaf de ontvangst.

Betaal ik voor de retourverzending?

Je haalt een vooraf betaald label op bij je bestelling voor elke retour binnen België en de EU. Het voorbetaalde retourlabel kost de verzendkosten die je betaalde (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van je terugbetaling. Je mag het ook zelf terugsturen, op eigen kosten, met tracking. Een beschadigd, defect of verkeerd stuk komt altijd gratis terug.

Kan ik omruilen voor een andere maat?

Het snelst: bestel de maat die je nodig hebt, en stuur de eerste terug zoals hierboven. Het voorbetaalde retourlabel kost de verzendkosten die je betaalde (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van je terugbetaling. Het nieuwe stuk vertrekt aan de gewone verzendprijs, gratis vanaf het bedrag voor gratis verzending.

Mijn bestelling kwam beschadigd aan. Wat nu?

Dat is volledig onze fout. Stuur een foto naar en wij sturen meteen een vervanging of betalen je terug. Geen vragen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan NOVS, Rue des Moissons 57, box 2, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Belgium, e-mail:
  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*),
  • Besteld op (*)/ontvangen op (*),
  • Naam/Namen consument(en),
  • Adres consument(en),
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),
  • Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

U hoeft dit formulier niet te gebruiken: elke duidelijke verklaring dat u herroept, verstuurd binnen de 14 dagen, volstaat. Uw bestelnummer vermelden helpt ons om ze terug te vinden.

Online herroepen

Vul het hier in en verstuur het — je krijgt meteen een bevestiging per e-mail.

Geen risico dus.

14 dagen bedenktijd. Een vraag? , antwoord binnen 24 uur.

Bekijk de collectieContacteer ons

Analyse- en advertentiecookies? Meer info