Les vraies questions.

Bancontact, Visa et Mastercard, iDEAL, Apple Pay et Google Pay, PayPal et Klarna. Le paiement affiche ceux disponibles pour votre pays et votre appareil.

Oui, avec Klarna, quand Klarna le propose pour votre pays et votre commande. Choisissez Klarna au paiement ; c’est Klarna qui détermine les options proposées.

Oui. Les paiements passent par Stripe, sur une page chiffrée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Non. Le total affiché au paiement, livraison comprise, est ce que vous payez. Nous livrons uniquement dans l’UE : aucun frais de douane ni d’importation à la livraison.

Chaque retour est vérifié à son arrivée et remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception, au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher ; avec Klarna, c’est votre solde Klarna qui est mis à jour.

Oui, la commande fonctionne sans compte. Avec un compte, vous retrouvez aussi vos commandes au même endroit et gagnez des points NOVS Club sur chaque commande.

Elle arrive par e-mail quelques minutes après le paiement. Vérifiez vos spams ou l’onglet Promotions. Avec un compte, la commande figure aussi dans Mon compte → Commandes. Toujours rien après une heure ? Écrivez-nous avec votre nom et l’heure de la commande.

Dans votre e-mail de confirmation, et dans Mon compte → Commandes si vous avez commandé avec un compte.

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quitte nos mains. Vous pouvez aussi le suivre sur notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre e-mail.

Écrivez-nous au plus vite. Les commandes partent sous 48 heures, et d’ici là nous pouvons généralement changer une taille, un article ou une quantité. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours la retourner.

Oui, si la commande n’est pas encore expédiée : écrivez-nous avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois en route, la page de suivi du transporteur permet parfois de la rediriger.

Avant l’expédition, écrivez-nous et nous l’annulons avec remboursement complet. Après l’expédition, renvoyez-la dans les 14 jours suivant la livraison pour être remboursé·e. L’étiquette de retour prépayée coûte les frais de livraison payés (4,99 € si la livraison était offerte), déduits de votre remboursement.

Le plus souvent parce que le paiement n’a pas été finalisé : le paiement reste ouvert 30 minutes, puis la commande est annulée sans aucun débit. Il suffit de recommander. Si un article est épuisé après votre paiement, nous l’annulons, vous remboursons intégralement et vous prévenons par e-mail.

Gratuite dès 49 € d'achat. En dessous, le point relais coûte : Belgique 3,80 €, Pays-Bas et Luxembourg 4,40 €, France 4,60 €, Espagne, Portugal et Italie 6,70 €, Pologne 7,30 €. Livraison à domicile : Belgique et Pays-Bas 7 €. Le prix exact s'affiche au paiement, avant de payer.

Sous 48 heures, du lundi au samedi, depuis Bruxelles. Vous recevez le lien de suivi par e-mail dès son départ.

Les commandes partent sous 48 heures, du lundi au samedi. Ensuite, en jours ouvrés : Belgique 1 à 2 à domicile ou 2 à 4 en point relais ; Pays-Bas 1 à 3 à domicile ou 3 à 5 en point relais ; Luxembourg et France 3 à 5 ; Espagne, Portugal, Italie et Pologne 3 à 7. Un lien de suivi vous arrive dès qu'elle quitte nos mains.

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Espagne, Portugal, Italie et Pologne : en point relais dans les huit, et à domicile en Belgique et aux Pays-Bas. Nous ne livrons pas encore en dehors de ces pays.

Non. Tous les pays où nous livrons sont dans l’UE : pas de douane ni de droits d’importation.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande (et une photo s’il est abîmé). Nous vérifions avec le transporteur, et renvoyons la commande ou vous remboursons s’il est introuvable ou arrivé cassé.

14 jours à partir de la livraison pour changer d’avis, sans justification. Obtenez votre étiquette de retour prépayée depuis votre commande, et renvoyez la pièce non portée, avec sa pochette et tout ce qui l’accompagnait. L’étiquette de retour prépayée coûte les frais de livraison payés (4,99 € si la livraison était offerte), déduits de votre remboursement. Nous la vérifions et remboursons dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception (au plus tard 14 jours). Une pièce qui revient portée ou abîmée peut être remboursée moins, à hauteur de la valeur perdue ; nous vous prévenons d’abord. Une pièce endommagée, défectueuse ou erronée revient toujours gratuitement.

Nous ne faisons pas d’échange direct. Le plus rapide : commander la bonne taille et nous renvoyer la première. L’étiquette de retour prépayée coûte les frais de livraison payés (4,99 € si la livraison était offerte), déduits de votre remboursement. Le remboursement suit dans les 5 jours ouvrables après sa réception.

Si vous avez simplement changé d’avis, retournez-la dans les 14 jours suivant la livraison. L’étiquette de retour prépayée coûte les frais de livraison payés (4,99 € si la livraison était offerte), déduits de votre remboursement. S’il s’agit d’une erreur d’article, d’un dommage ou d’un défaut, écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous la remplaçons ou vous remboursons, retour gratuit, et un défaut est couvert par la garantie légale de 2 ans. Et si la couleur dorée ou argentée s’estompe dans l’année, notre garantie couleur remplace la pièce gratuitement.

Oui. Douche, piscine, transpiration et eau de mer ne l’abîment pas : l’acier inoxydable 316L ne rouille pas et ne ternit pas, c’est l’acier des implants médicaux. La finition dorée est en PVD, bien plus résistante qu’un placage classique ; comme toute finition, elle peut s’adoucir lentement là où la pièce frotte le plus, après un long port. Le chlore, l’eau de mer qu’on laisse sécher et les produits agressifs accélèrent cela : un rinçage à l’eau claire la garde au mieux. Si la couleur s’estompe malgré tout dans l’année suivant la livraison, notre garantie couleur remplace la pièce gratuitement.

Très peu probable. L’acier 316L contient du nickel, mais si solidement lié dans l’alliage que très peu atteint la peau : c’est pourquoi on l’utilise pour les implants médicaux et les piercings. La plupart des peaux sensibles le portent sans aucun problème, et il ne verdit pas la peau. En cas d’allergie sévère au nickel, demandez d’abord l’avis de votre médecin, ou essayez une pièce pendant les 14 jours de retour.

Acier inoxydable chirurgical 316L, la référence pour des bijoux qui respectent la peau. Certaines pièces ont un plaquage or 18k ou un revêtement PVD, qui garde la couleur bien plus longtemps qu'un plaquage classique. Zéro plastique, zéro remplissage fast-fashion.

Très peu. Rincez à l’eau claire après la mer ou la piscine, séchez, et passez un chiffon doux quand il le faut. Évitez l’eau de Javel, les produits ménagers et le parfum vaporisé directement dessus, et retirez-le pour les gros travaux, les outils ou la musculation : les chocs et les rayures ne sont pas couverts par la garantie.

Ne devinez pas : avec une bague, la taille est essentielle. Enroulez une fine bande de papier autour de votre doigt, marquez où elle se rejoint, et comparez à notre guide des tailles : la taille EU est simplement le tour intérieur en millimètres. La page de chaque bague indique les tailles proposées. Entre deux tailles ? Prenez la plus grande.

C'est un peu le but. Les pièces NOVS sont pensées pour se mixer et se superposer : avec d'autres NOVS, du vintage, ou tout ce que vous portez déjà. La finition acier épurée se marie bien avec l'or, l'argent, et tout ce qu'il y a entre les deux.

Chaque commande arrive dans une pochette NOVS mate, prête à offrir par défaut. Pas besoin de le demander. Envie d'un petit mot manuscrit ? Ajoutez-le dans les notes de commande au moment du paiement.

Notre programme de fidélité : 3 points par euro dépensé, plus des points pour nous suivre, rejoindre la newsletter et laisser un avis. 500 points, c’est 5 € de réduction sur une commande. Gratuit avec un compte NOVS.

Vérifiez d’abord vos spams. Essayez ensuite de vous connecter : la page propose de renvoyer l’e-mail. Le lien est valable 48 heures.

Utilisez « Oublié ? » sur la page de connexion. Nous vous envoyons un lien pour en choisir un nouveau ; il est valable une heure.

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail du compte et nous le supprimons. Nous ne conservons que ce que la loi impose pour les factures.

Oui : 25 €, 50 €, 75 € ou 100 €, envoyées par e-mail, valables 24 mois et utilisables sur plusieurs commandes. Et chaque commande part prête à offrir dans une pochette NOVS.

Oui : 15 % sur une commande dès 40 €, une fois par an. Votre code personnel est envoyé sur votre adresse e-mail d’école.

Écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi.