Algemene voorwaarden

1. Over ons

Deze Algemene Voorwaarden ("AV") regelen uw gebruik van novs.be en aankopen die daarmee worden gedaan. NOVS (KBO-/btw-nummer BE 1027.036.097) is een Belgische eenmanszaak met geregistreerd adres Rue des Moissons 57, bus 2, 1210 Sint-Joost-ten-Node, Brussel, België. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze AV.

2. Producten

Alle producten die op novs.be worden verkocht, zijn gemaakt van 316L chirurgisch roestvrij staal, tenzij anders vermeld. Productafbeeldingen zijn representatief; kleine variaties in afwerking of kleur kunnen voorkomen. Prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief btw waar van toepassing onder Belgisch recht.

3. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling op novs.be geldt als een aanbod tot aankoop. Een bindende overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij u een orderbevestiging per e-mail sturen. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling naar eigen inzicht te weigeren of te annuleren (bijv. bij prijsfouten of voorraadproblemen).

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren, en alles wat u betaalde volledig terugbetalen, wanneer wij gegronde redenen hebben om fraude of misbruik te vermoeden van een betaalmiddel, van kortingscodes of van NOVS Club-punten (ook via meerdere accounts), of wanneer de bestelde hoeveelheden op doorverkoop wijzen in plaats van persoonlijk gebruik.

Om te bestellen moet u minstens 18 jaar zijn, of bestellen met de toestemming van een ouder of voogd.

3b. Uw account en het gebruik van de site

Houd uw wachtwoord voor uzelf; u bent verantwoordelijk voor wat er met uw account gebeurt, en laat het ons meteen weten als u denkt dat iemand anders het heeft gebruikt. U mag novs.be niet gebruiken om de wet te overtreden, virussen of kwaadaardige code te verspreiden, de site of de inhoud ervan met bots of scrapers te kopiëren, valse of meerdere accounts aan te maken, of de beveiliging ervan te verstoren. Wij kunnen een account dat dit doet schorsen of sluiten, nadat we u hebben gezegd waarom; reeds betaalde bestellingen worden nog geleverd of terugbetaald.

4. Prijzen en betaling

Getoonde prijzen zijn definitieve prijzen. NOVS valt onder de bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen: btw is niet van toepassing (art. 56bis W.Btw) en wordt niet aangerekend of afgetrokken. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Betaling wordt veilig verwerkt door Stripe. Wij accepteren Bancontact, Visa, Mastercard, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna, afhankelijk van uw land en toestel. Alle transacties zijn in EUR. Wij slaan uw volledige kaartgegevens niet op.

4b. Promoties en kortingscodes

Promoties, kortingscodes en automatische kortingen (de "stack"-korting, solden) zijn niet combineerbaar. Wanneer meerdere kortingen op dezelfde bestelling van toepassing zouden kunnen zijn, wordt alleen de voor u voordeligste toegepast. Codes zijn persoonlijk, niet overdraagbaar, hebben geen geldwaarde, kunnen niet worden ingewisseld voor contanten en niet met terugwerkende kracht op een reeds geplaatste bestelling worden toegepast. Wij kunnen een code op elk moment intrekken of wijzigen, onder meer bij misbruik.

Een korting die afhangt van de bestelling als geheel (de korting op meerdere stuks, een code met een minimumbedrag) wordt herberekend als u een deel van de bestelling terugstuurt: wij betalen terug wat u betaalde, min de korting die de stukken die u houdt niet meer zouden hebben opgeleverd.

5. Verzending

Wij verzenden naar de onderstaande landen, naar een afhaalpunt (Mondial Relay) en in België en Nederland ook aan huis (PostNL). Bestellingen worden binnen 48 uur verzonden, van maandag tot zaterdag. Geschatte transporttijd na verzending, in werkdagen:

• België: aan huis 1–2 dagen · afhaalpunt 2–4 dagen
• Nederland: aan huis 1–3 dagen · afhaalpunt 3–5 dagen
• Luxemburg: afhaalpunt 3–5 dagen
• Frankrijk: afhaalpunt 3–5 dagen
• Spanje: afhaalpunt 3–7 dagen
• Portugal: afhaalpunt 3–7 dagen
• Italië: afhaalpunt 3–7 dagen
• Polen: afhaalpunt 3–7 dagen

Gratis verzending bij bestellingen boven €49. Risico en eigendom gaan over op u bij levering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door vervoerders of douaneautoriteiten.

Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over wanneer u, of iemand die u aanwijst, het pakket fysiek in bezit neemt: aan uw deur, of wanneer u het ophaalt bij het afhaalpunt. Haal een pakket bij een afhaalpunt op binnen de bewaartermijn die in het bericht van de vervoerder staat. Een pakket dat niet wordt opgehaald, komt bij ons terug: wij betalen dan de producten terug (de verzendkosten worden niet terugbetaald) of sturen het, op uw verzoek, opnieuw op uw kosten. Een pakket dat bij ons terugkomt omdat het adres dat u opgaf onjuist of onvolledig was, wordt opnieuw verzonden op uw kosten. Is een pakket beschadigd of ontbreekt het, meld het ons dan snel met uw bestelnummer, en met foto's van het pakket en de inhoud als het beschadigd is. Toont de tracking van de vervoerder het pakket als geleverd of opgehaald, dan openen wij eerst een onderzoek bij de vervoerder voordat wij het vervangen of terugbetalen, en kunnen wij u vragen schriftelijk te bevestigen dat u het niet hebt ontvangen.

6. Herroepingsrecht (14 dagen)

In overeenstemming met EU Richtlijn 2011/83/EU en Belgisch consumentenrecht heeft u het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, laat u het ons weten via , of maakt u uw retourlabel aan op de pagina van uw bestelling, vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen, en stuurt u de artikelen binnen 14 dagen daarna terug. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor u: ons voorbetaalde retourlabel kost de voor de bestelling betaalde verzendkosten (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van uw terugbetaling, of u stuurt de artikelen zelf terug, op eigen kosten en risico, met een verzendbewijs. Herroept u de hele bestelling, dan betalen wij ook de betaalde standaardverzending terug. Het terugzenden van beschadigde, defecte of verkeerde artikelen is gratis. De artikelen moeten ongedragen worden teruggestuurd, in de staat waarin u ze ontving, met hun originele verpakking en alles wat erbij hoorde. Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde artikelen, op uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij controleren elke retour. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (artikel 14, lid 2, van Richtlijn 2011/83/EU); in dat geval betalen wij het bedrag terug verminderd met die waardevermindering, en delen wij u het bedrag en de reden mee voordat wij dat doen.

Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van economisch recht).

Oorbellen met een steker worden in een verzegeld zakje verstuurd. Om hygiënische redenen kunnen oorbellen waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht (artikel VI.53, 5° van het Belgisch Wetboek van economisch recht); nog verzegeld kun je ze retourneren zoals elk ander artikel. Dit doet niets af aan de wettelijke garantie bij een gebrek.

Wij betalen alleen de artikelen terug die wij u leverden. Een artikel dat niet bij NOVS werd gekocht, of dat verschilt van het geleverde, wordt niet terugbetaald; wij houden het voor u ter beschikking, of sturen het terug op uw kosten.

Alle details staan in ons Retourbeleid.

U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.

7. Wettelijke garantie

Alle producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar volgens Richtlijn (EU) 2019/771, zoals omgezet in Belgisch recht. Heeft een product een gebrek, neem dan contact met ons op binnen 2 maanden nadat u het ontdekte. U kunt ons vragen het te herstellen of te vervangen; als geen van beide mogelijk of redelijk is, hebt u recht op een prijsvermindering of een terugbetaling, zoals de wet bepaalt.

De garantie dekt gebreken die bij de levering aanwezig waren. Ze dekt geen normale slijtage, zoals fijne krassen of, na lang dragen, een goudkleurige PVD-afwerking die zachter wordt waar een stuk het meest wrijft; geen schade door stoten, druk of verbuigen; geen schade door chemische producten zoals bleekwater, schoonmaakmiddelen of parfum die er rechtstreeks op komt; geen aanpassingen of vermaken door iemand anders dan NOVS; en geen verlies. De kleur zelf valt de eerste 12 maanden onder de kleurgarantie van sectie 7b.

7b. Kleurgarantie

Bovenop de wettelijke garantie geeft NOVS een kleurgarantie van 1 jaar. Vervaagt of verandert de goud- of zilverkleur van een stuk binnen 12 maanden na levering bij normaal dragen, dan vervangen we het gratis door hetzelfde stuk (of een gelijkwaardig stuk als het niet meer gemaakt wordt), verzending heen en terug inbegrepen. Om ze te gebruiken, stuur je ons je bestelnummer en een foto; we kunnen vragen het stuk terug te sturen om het te bekijken. Ze dekt geen krassen, stoten, verbuigen, schade door chemische producten zoals bleekwater of parfum die er rechtstreeks op komt, aanpassingen door iemand anders dan NOVS, of verlies. De garantiegever is NOVS, waarvan de gegevens in de wettelijke vermeldingen staan. Deze garantie is commercieel: ze beperkt je rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie van sectie 7 niet, die in elk geval geldt.

8. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door Belgisch recht is de aansprakelijkheid van NOVS beperkt tot de waarde van uw bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, gevolgschade of punitieve schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten of website. Niets in deze AV doet afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten onder Belgisch of EU-recht.

Deze beperking geldt niet waar de wet ze niet toestaat: overlijden of lichamelijk letsel, ons opzet of zware fout, of aansprakelijkheid voor producten met gebreken (wet van 25 februari 1991). Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (overmacht), zoals stakingen bij vervoerders, natuurrampen of netwerkstoringen; wij laten het u weten, en u kunt een bestelling die wij niet binnen een redelijke termijn kunnen leveren annuleren, met volledige terugbetaling.

9. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op novs.be is eigendom van NOVS. U mag geen inhoud reproduceren, verspreiden of commercieel exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

9b. Reviews en foto's die u ons stuurt

Wanneer u ons een review of een foto stuurt, bevestigt u dat die uw eigen, eerlijke ervaring beschrijft en dat u het recht hebt om ze te delen, en staat u NOVS toe ze gratis te publiceren op novs.be en op onze sociale media, met uw voornaam en land. Wij kunnen een review weigeren of verwijderen die niet over het product gaat, beledigend is of persoonsgegevens van iemand anders bevat. U kunt ons op elk moment vragen de uwe te verwijderen.

10. Privacy

Uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid en de AVG.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de rechtbanken van Brussel, tenzij dwingend consumentenrecht in uw land anders bepaalt. Voordat u naar de rechter stapt, kunt u zich ook gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze AV op elk moment bijwerken. De versie die van kracht is op het moment van uw bestelling is van toepassing op die bestelling. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via e-mail of een melding op de website.

13. NOVS Club (loyaliteitsprogramma)

• Lidmaatschap. Gratis, met een NOVS-account waarvan het e-mailadres bevestigd is. Eén account per persoon. 100 punten bij de bevestiging.
• Punten verdienen. 3 punten per euro betaald voor artikelen, na kortingen en zonder verzending, op bestellingen geplaatst terwijl u bent ingelogd. Ze blijven "onderweg" tot 14 dagen na levering; een geretourneerde of terugbetaalde bestelling verliest haar punten, ook als ze al vrij waren. Eenmalige acties (NOVS volgen op Instagram of TikTok, inschrijven op de nieuwsbrief) leveren één keer punten op. Een goedgekeurde review van een gekocht artikel levert 25 punten op, behalve de review die recht gaf op de bedankcode van 15%. Een foto bij een goedgekeurde review levert 25 extra punten op.
• Punten gebruiken. 500 punten = 5 €, 1000 punten = 10 €, 2000 punten = 20 € korting, in de winkelmand, bij minstens 40 € aan artikelen. Niet te combineren met een kortingscode of andere korting: de hoogste korting geldt. Punten gebruikt op een geannuleerde of terugbetaalde bestelling worden teruggestort.
• Verval. Het saldo vervalt na 12 maanden zonder bestelling of gebruik van punten. De datum staat op de NOVS Club-pagina van uw account.
• Waarde. Punten hebben geen geldwaarde, zijn niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar. Bij misbruik (meerdere accounts, fraude) kunnen wij de betrokken punten schrappen.
• Wijzigingen. Wij kunnen het programma wijzigen of stopzetten met 30 dagen voorafgaande kennisgeving per e-mail of op de website; verdiende punten blijven tijdens die termijn bruikbaar.

14. Ambassadeursprogramma

• Deelname. Op aanvraag: NOVS beslist wie deelneemt. Een ambassadeur heeft een NOVS-account en een persoonlijke code die zijn of haar volgers korting geeft; de code werkt één keer per klant.
• Commissie. Een percentage, vermeld in je account, van wat de klant voor de artikelen betaalde in een bestelling met jouw code, na kortingen en zonder verzending. Bestellingen die je zelf plaatst, met je account of je e-mailadres, leveren geen commissie op. Een gewijzigd percentage geldt voor bestellingen daarna.
• Wanneer ze verdiend is. Een commissie blijft in afwachting tot 14 dagen na de levering van de bestelling. Wordt de bestelling vóór dan geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald, dan vervalt ze. Bij een gedeeltelijke terugbetaling wordt ze herberekend op wat behouden werd.
• Opnames. Vanaf €10 beschikbaar saldo, per overschrijving naar een rekening op jouw naam, die je in je account invult. We betalen meestal binnen 7 werkdagen. Het saldo levert geen rente op en kan niet worden ingeruild voor producten of tegoed.
• Belastingen. Commissies worden bruto uitbetaald. Jij bent verantwoordelijk voor de aangifte ervan en voor eventuele belastingen of sociale bijdragen. NOVS kan je de gegevens vragen die nodig zijn om betalingen te melden zoals de wet vereist.
• Eerlijk gebruik. Gebruik je code niet op kortingscode- of cashbacksites, in betaalde advertenties op de naam NOVS of met valse of meerdere accounts, en stel je niet voor als woordvoerder van NOVS. Markeer je posts als reclame waar de wet dat vereist. NOVS kan een deelname op elk moment pauzeren of beëindigen; bij misbruik vervallen de commissies van de betrokken bestellingen. Anders blijft je beschikbare saldo verschuldigd.

15. Cadeaukaarten

• Wat het is. Een NOVS-cadeaukaart wordt verkocht voor €25, €50, €75 of €100 en volledig betaald bij aankoop. De code wordt zodra ze betaald is gemaild naar de persoon voor wie ze is, met een kopie voor de koper.
• Gebruiken. Vul de code in bij het afrekenen. Ze betaalt alles in de shop, verzending inbegrepen, tot haar saldo, en kan over meerdere bestellingen gebruikt worden tot het saldo op is. Ze is combineerbaar met een kortingscode: de korting geldt eerst, de kaart betaalt de rest.
• Geldigheid. 24 maanden vanaf de dag van betaling; de datum staat in de e-mail. Daarna kan het resterende saldo niet meer gebruikt worden.
• Terugbetalingen en retours. Een cadeaukaart kan niet worden ingeruild voor geld. Wordt een bestelling die met een cadeaukaart betaald is volledig geretourneerd en terugbetaald, dan komt het met de kaart betaalde bedrag terug op de kaart, en wat anders betaald werd, wordt via dat betaalmiddel terugbetaald. Een online gekochte cadeaukaart kan binnen 14 dagen na aankoop geannuleerd worden zolang ze niet gebruikt is.
• Verloren code. Bewaar de code goed: wie hem heeft, kan hem uitgeven. Schrijf ons als een e-mail nooit aankwam en we sturen hem opnieuw naar hetzelfde adres. Een code die iemand anders al uitgaf, kunnen we niet vervangen.

16. Algemeen

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de andere van kracht, en wordt de ongeldige vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert. Een bepaling niet afdwingen betekent niet dat wij ervan afzien. Deze Voorwaarden bestaan in het Engels, Frans en Nederlands; bij verschil geldt de versie in de taal van uw bestelling.

Deze AV worden louter ter informatie verstrekt en vormen geen juridisch advies. Raadpleeg voor specifieke vragen over uw situatie een gekwalificeerde advocaat in België.