De echte vragen.

Bancontact, Visa en Mastercard, iDEAL, Apple Pay en Google Pay, PayPal en Klarna. Bij het afrekenen zie je welke beschikbaar zijn voor jouw land en toestel.

Ja, met Klarna, als Klarna dat aanbiedt voor jouw land en bestelling. Kies Klarna bij het afrekenen; Klarna bepaalt welke opties je krijgt.

Ja. Betalingen lopen via Stripe, op een versleutelde pagina. Wij zien of bewaren je kaartnummer nooit.

Nee. Het totaal bij het afrekenen, verzending inbegrepen, is wat je betaalt. We verzenden alleen binnen de EU, dus geen douane- of invoerkosten bij levering.

Elke retour wordt bij aankomst gecontroleerd en terugbetaald binnen 5 werkdagen na ontvangst, uiterlijk binnen 14 dagen, via de betaalmethode die je gebruikte. Je bank kan er nog enkele dagen over doen; bij Klarna wordt je Klarna-saldo aangepast.

Ja, afrekenen kan zonder. Met een account zie je ook al je bestellingen op één plek en verdien je NOVS Club-punten op elke bestelling.

Ze komt enkele minuten na de betaling per e-mail. Kijk ook in je spam of het tabblad Promoties. Met een account staat de bestelling ook onder Mijn account → Bestellingen. Na een uur nog niets? Stuur ons je naam en het tijdstip van je bestelling.

In je bevestigingsmail, en onder Mijn account → Bestellingen als je met een account bestelde.

Je krijgt een trackinglink per e-mail zodra je pakket bij ons vertrekt. Je kunt het ook volgen op onze trackingpagina met je bestelnummer en e-mailadres.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht. Bestellingen vertrekken binnen 48 uur en tot dan kunnen we meestal een maat, een stuk of het aantal aanpassen. Eenmaal verzonden kan het niet meer, maar terugsturen kan altijd.

Ja, zolang de bestelling nog niet verzonden is: stuur ons je bestelnummer en het nieuwe adres. Eenmaal onderweg kun je het soms omleiden via de trackingpagina van de vervoerder.

Vóór verzending: stuur ons een bericht en we annuleren met volledige terugbetaling. Na verzending: stuur het binnen 14 dagen na levering terug voor een terugbetaling. Het voorbetaalde retourlabel kost de verzendkosten die je betaalde (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van je terugbetaling.

Meestal omdat de betaling niet werd afgerond: het afrekenen blijft 30 minuten open, daarna wordt de bestelling geannuleerd en wordt er niets aangerekend. Bestel gewoon opnieuw. Raakt een stuk uitverkocht nadat je betaalde, dan annuleren we het, betalen we alles terug en laten we het je per e-mail weten.

Gratis vanaf €49. Daaronder kost een afhaalpunt: België €3,80, Nederland en Luxemburg €4,40, Frankrijk €4,60, Spanje, Portugal en Italië €6,70, Polen €7,30. Thuislevering: België en Nederland €7. De exacte prijs zie je bij het afrekenen, voor je betaalt.

Binnen 48 uur, van maandag tot zaterdag, vanuit Brussel. Je krijgt de trackinglink per e-mail zodra het vertrekt.

Bestellingen vertrekken binnen 48 uur, van maandag tot zaterdag. Daarna, in werkdagen: België 1 tot 2 aan huis of 2 tot 4 naar een afhaalpunt; Nederland 1 tot 3 aan huis of 3 tot 5 naar een afhaalpunt; Luxemburg en Frankrijk 3 tot 5; Spanje, Portugal, Italië en Polen 3 tot 7. Je krijgt een trackinglink zodra het bij ons vertrekt.

België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Portugal, Italië en Polen: naar een afhaalpunt in alle acht, en aan huis in België en Nederland. Buiten deze landen verzenden we nog niet.

Nee. Alle landen waar we naartoe verzenden liggen in de EU, dus geen douane of invoerrechten.

Stuur ons je bestelnummer (en een foto als het beschadigd is). We zoeken het uit met de vervoerder en sturen een vervanging of betalen je terug als het niet gevonden wordt of kapot aankwam.

14 dagen vanaf de levering om van gedachten te veranderen, zonder reden. Haal je voorbetaalde retourlabel op bij je bestelling en stuur het stuk ongedragen terug, met het zakje en alles wat erbij hoorde. Het voorbetaalde retourlabel kost de verzendkosten die je betaalde (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van je terugbetaling. We controleren het en betalen terug binnen 5 werkdagen na ontvangst (uiterlijk 14 dagen). Een stuk dat gedragen of beschadigd terugkomt, kan minder worden terugbetaald, naar de waarde die het verloor; we laten het je eerst weten. Een beschadigd, defect of verkeerd stuk komt altijd gratis terug.

Rechtstreeks ruilen doen we niet. Het snelst: bestel de maat die je nodig hebt en stuur de eerste terug. Het voorbetaalde retourlabel kost de verzendkosten die je betaalde (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van je terugbetaling. De terugbetaling volgt binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Ben je gewoon van gedachten veranderd, stuur het dan terug binnen 14 dagen na levering. Het voorbetaalde retourlabel kost de verzendkosten die je betaalde (€4,99 als verzending gratis was), afgetrokken van je terugbetaling. Is het een verkeerd, beschadigd of defect stuk, stuur ons dan een foto en je bestelnummer: we vervangen het of betalen terug, retour gratis, en een defect valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar. En vervaagt de goud- of zilverkleur binnen een jaar, dan vervangt onze kleurgarantie het stuk gratis.

Ja. Douchen, zwemmen, zweet en zout water doen het geen kwaad: 316L roestvrij staal roest en verkleurt niet, het is het staal van medische implantaten. De goudkleurige afwerking is PVD, veel slijtvaster dan klassiek verguldsel; zoals elke afwerking kan ze na lang dragen langzaam zachter worden waar een stuk het meest wrijft. Chloor, opgedroogd zeewater en agressieve producten versnellen dat, dus spoel het af met zoet water om het op zijn best te houden. Vervaagt de kleur toch binnen een jaar na levering, dan vervangt onze kleurgarantie het stuk gratis.

Heel onwaarschijnlijk. 316L staal bevat nikkel, maar zo stevig gebonden in de legering dat er heel weinig de huid bereikt; daarom wordt het gebruikt voor medische implantaten en piercings. De meeste mensen met een gevoelige huid dragen het zonder probleem, en het kleurt je huid niet groen. Heb je een ernstige nikkelallergie, overleg dan eerst met je arts, of probeer een stuk binnen de 14 dagen retourtermijn.

Chirurgisch roestvrij staal 316L, de gouden standaard voor huidvriendelijke sieraden. Sommige stukken hebben een 18k gouden laag of een PVD-coating, die de kleur veel langer vasthoudt dan een klassieke verguldlaag. Nul plastic, nul fast-fashion vulmateriaal.

Heel weinig. Spoel af met zoet water na de zee of het zwembad, droog het af en veeg het schoon met een zachte doek als het nodig is. Hou het weg van bleekwater, schoonmaakmiddelen en parfum die je er rechtstreeks op spuit, en doe het af voor zwaar werk met gereedschap of gewichten: stoten en krassen vallen niet onder de garantie.

Niet gokken: bij ringen draait alles om de juiste maat. Wikkel een dun strookje papier om je vinger, markeer waar het samenkomt en vergelijk met onze maatgids: de EU-maat is gewoon de binnenomtrek in millimeter. Op de pagina van elke ring staan de maten waarin hij bestaat. Tussen twee maten? Neem de grootste.

Dat is eigenlijk het hele punt. NOVS-stukken zijn gemaakt om te mixen en te stapelen: met andere NOVS, met vintage, met alles wat je al draagt. De strakke stalen afwerking combineert moeiteloos met goud, zilver, en alles daartussenin.

Elke bestelling komt standaard in een matte NOVS-zak, cadeauklaar zonder dat je er iets voor hoeft te doen. Wil je een handgeschreven kaartje erbij? Voeg dat toe in de bestelnotities bij het afrekenen.

Ons loyaliteitsprogramma: 3 punten per uitgegeven euro, plus punten voor volgen, de nieuwsbrief en reviews. 500 punten is €5 korting op een bestelling. Gratis met een NOVS-account.

Kijk eerst in je spam. Probeer daarna in te loggen: de pagina biedt aan om de mail opnieuw te sturen. De link werkt 48 uur.

Gebruik “Vergeten?” op de inlogpagina. We mailen je een link om een nieuw wachtwoord te kiezen; die werkt een uur.

Stuur ons een bericht vanaf het e-mailadres van het account en we verwijderen het. We bewaren alleen wat de wet ons voor facturen verplicht.

Ja: €25, €50, €75 of €100, per e-mail verstuurd, 24 maanden geldig en te gebruiken over meerdere bestellingen. En elke bestelling vertrekt cadeauklaar in een NOVS-zakje.

Ja: 15% korting op één bestelling vanaf €40, één keer per jaar. Je eigen code wordt naar je schoolmailadres gestuurd.

Stuur ons een bericht: we antwoorden binnen 24 uur, van maandag tot vrijdag.